환불·취소 정책
최종 업데이트: 2026년 4월 13일
FABABA는 통신판매중개업자로서 브랜드 파트너와 제조사 파트너 간 거래를 중개합니다. 에스크로 결제는 KG이니시스(주)에 위탁하여 운영되며, 에스크로 환불 처리도 KG이니시스를 통해 진행됩니다. 취소 및 환불은 생산 진행 단계에 따라 처리 기준이 달라집니다. 긴급발주, 샘플 제작, 커스텀 요청의 경우 제조사 정책에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
제1조 (취소·환불의 원칙)
① FABABA는 KG이니시스(주) 에스크로 기반 안전거래 구조로 운영됩니다. 브랜드 파트너의 대금은 KG이니시스 에스크로 계정에 예치되며, 생산 완료 확인 후 제조사에게 지급됩니다.
② 취소·환불은 발주 단계에 따라 아래 기준이 적용됩니다. 모든 취소·환불 요청은 FABABA 내 취소 요청 기능을 통해 접수해야 합니다.
③ 단순 변심에 의한 취소는 생산 시작 전까지만 가능하며, 생산이 시작된 이후에는 원칙적으로 취소가 불가합니다. 불가피한 사정이 있는 경우 제조사와 브랜드 파트너 간 협의 후 FABABA 중재팀을 통해 처리합니다.
④ 에스크로 환불은 KG이니시스(주)를 통해 처리되며, 환불 완료까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
제2조 (생산 단계별 취소·환불 기준)
| 생산 단계 | 취소 가능 여부 | 환불 기준 |
|---|---|---|
| 에스크로 입금 전 | 가능 | 취소 수수료 없음, 전액 환불 |
| 에스크로 입금 완료 · 생산 전 | 가능 | 전액 환불 (에스크로 반환) |
| 원료 발주 시작 (생산 준비 단계) | 제한적 가능 | 원료 조달 실비 공제 후 환불 |
| 생산 진행 중 | 제한적 가능 | 진행 단계 실비 공제 후 환불 (제조사 확인 필요) |
| 생산 완료 · 납품 전 | 불가 (원칙) | 제조사와 협의 후 결정. 재제조 또는 AS 처리 |
| 납품 완료 · 확인 후 | 불가 | 품질 클레임은 클레임 처리 절차에 따름 |
제3조 (긴급발주·샘플·커스텀 요청의 특별 조항)
① 긴급발주, 소량 샘플 제작, 커스텀 요청의 경우 제조사 정책에 따라 일반 발주와 다른 취소·환불 기준이 적용될 수 있습니다.
② 긴급발주 시 원료 선구매, 생산 라인 우선 배정 등으로 인해 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 구체적인 조건은 견적서에 명시된 제조사 정책을 따릅니다.
③ 맞춤형 배합(커스텀 레시피)으로 제조된 제품의 경우, 생산 시작 후 취소 시 발생 비용에 대한 책임은 의뢰인(브랜드 파트너)에게 있습니다.
제4조 (품질 클레임 처리)
① 납품된 제품에 계약서 기재 사양과 현저한 차이가 있는 경우, 납품일로부터 14일 이내에 FABABA 내 클레임 접수 기능으로 신청해야 합니다.
② 클레임 접수 후 FABABA 중재팀이 브랜드 파트너와 제조사 파트너 양측의 의견을 청취하여 조정합니다.
③ 사진, 검사 보고서 등 객관적 증빙 자료가 충분한 경우 에스크로 대금 지급을 보류하고 협의를 진행합니다.
제5조 (구독 서비스 환불)
① 제조사 파트너 구독 서비스(Free/Standard/Professional)의 취소·환불은 구독 상품 약관을 따릅니다.
② 구독 해지 시 다음 결제일부터 청구되지 않으며, 현재 결제 기간 종료일까지 서비스 이용이 가능합니다. 잔여 기간에 대한 일할 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
③ 무료 체험(Free Trial) 기간 내 해지 시 요금이 청구되지 않습니다. 단, 무료 체험 종료 후 자동으로 유료 플랜으로 전환된 경우, 전환 결제일로부터 7일 이내에 환불 요청이 가능합니다. 7일 경과 후에는 환불이 불가합니다.
제6조 (환불 처리 기간)
① 취소·환불 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 내 처리를 원칙으로 합니다.
② 제조사와의 실비 확인이 필요한 경우 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
③ 에스크로 환불은 KG이니시스(주)를 통해 처리되며, KG이니시스 처리 기간에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가 소요될 수 있습니다.
④ 에스크로 정산이 완료된 이후에는 환불이 불가합니다.